Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН THE RITZ SWEETS

В сила от: 16.07.2026 г.
Последна актуализация: 16.07.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД и лицата, които посещават и използват електронния магазин The RITZ Sweets, достъпен на адрес: https://theritzsweets.com

1.2. Чрез електронния магазин се предлагат сладки, десерти, торти, френски макарони, шоколадови изделия, печива, подаръчни комплекти и други хранителни и свързани продукти, наричани по-долу общо „Продукти“.

1.3. Настоящите Общи условия се прилагат към всички поръчки, направени чрез електронния магазин, освен когато за конкретен продукт, услуга, кампания или поръчка изрично са посочени специални условия.

1.4. Общите условия са съобразени с приложимото българско и европейско законодателство, включително:

• Закона за защита на потребителите;
• Закона за електронната търговия;
• Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
• Закона за храните;
• Регламент (ЕС) № 1169/2011 относно предоставянето на информация за храните на потребителите;
• Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни;
• останалото приложимо законодателство на Република България и Европейския съюз.

1.5. Преди приключване на поръчката Потребителят получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да потвърди, че ги приема.

1.6. Приемането на Общите условия се извършва чрез отбелязване на съответното поле в процеса на поръчка и натискане на бутон, който ясно показва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

1.7. Самото разглеждане на сайта или отварянето на страница, изображение или линк не представлява сключване на договор за продажба.

2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

Електронният магазин The RITZ Sweets се притежава и управлява от:

Наименование: „ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД
ЕИК: 200488822
Идентификационен номер по ДДС: BG200488822
Седалище и адрес на управление: гр. София, район Витоша, ул. „Акад. Сандерс“ №15А, вх. В, ет. 1
Управител: Емил Ритц
Електронен адрес: marketing@theritzcoffee.com
Телефон: +359 89 9847050
Интернет страница: https://theritzsweets.com

По-долу дружеството се нарича „Продавачът“, „Търговецът“, „ние“ или „ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящите Общи условия:

3.1. „Електронен магазин“ или „Сайт“ е интернет страницата https://theritzsweets.com, чрез която Продавачът представя и продава Продукти.

3.2. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.

3.3. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин или прави поръчка.

3.4. „Продукт“ е всяка стока, предлагана чрез електронния магазин, включително сладки, торти, десерти, макарони, шоколадови изделия, печива, подаръчни кутии и други хранителни продукти.

3.5. „Персонализиран продукт“ е продукт, изработен по индивидуално задание или съобразно конкретни изисквания на Клиента, включително торта или десерт с избрани размер, вкус, дизайн, надпис, снимка, декорация, цветова гама, дата или друг индивидуален елемент.

3.6. „Бързоразвалящ се продукт“ е хранителен продукт с ограничен срок на годност или продукт, който поради естеството си може бързо да влоши качествата си.

3.7. „Поръчка“ е електронно изявление на Клиента за закупуване на един или повече Продукти.

3.8. „Договор от разстояние“ е договорът за продажба, сключен между Продавача и Потребителя чрез електронния магазин без едновременно физическо присъствие на страните.

3.9. „Работен ден“ е всеки ден, който не е събота, неделя или официален празник в Република България.

3.10. „Куриер“ е доставчик на пощенски или куриерски услуги, чрез когото се извършва доставката на поръчаните Продукти.

4. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

4.1. Разглеждането на електронния магазин е свободно и не изисква регистрация.

4.2. Поръчка може да бъде направена:

• чрез потребителски профил, когато сайтът предлага такава функционалност;
• без регистрация, като гост;
• по друг изрично посочен в сайта начин.

4.3. За извършване на поръчка Клиентът трябва да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация.

4.4. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни, включително име, телефон, електронен адрес, адрес за доставка и данни за фактуриране.

4.5. Клиентът следва да е навършил 18 години и да е дееспособен. Поръчка от името на юридическо лице може да се направи само от лице, което има право да го представлява или е надлежно упълномощено.

4.6. При съмнение за злоупотреба, неправомерно използване на данни, неверни данни или поръчка, която не може да бъде изпълнена, Продавачът има право да поиска допълнително потвърждение или да откаже изпълнението на поръчката.

4.7. Клиентът е длъжен да пази поверителността на данните за достъп до своя профил. Всички действия, извършени чрез профила, се считат за извършени от неговия титуляр, освен ако Продавачът е бил своевременно уведомен за неправомерен достъп.

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

5.1. Продавачът полага необходимата грижа информацията за Продуктите да бъде точна, актуална и разбираема.

5.2. За всеки Продукт се предоставя информация съобразно неговото естество, която може да включва:

• наименование и описание;
• състав;
• количество, размер или грамаж;
• алергени;
• условия за съхранение;
• срок на годност или период за консумация;
• начин на употреба или сервиране, когато е приложимо;
• цена;
• възможности за персонализация;
• срок за изработка;
• условия и възможности за доставка.

5.3. Информацията за съставките и алергените е част от съществената информация за хранителните Продукти. Клиентът е длъжен да се запознае с нея преди извършване на поръчката.

5.4. При наличие на хранителна алергия, непоносимост или специален хранителен режим Клиентът следва да се свърже с Продавача преди поръчка.

5.5. Освен ако за конкретен Продукт изрично не е посочено друго, Продавачът не гарантира, че Продуктът е произведен в среда, напълно свободна от следи от алергени. В производствената среда могат да се обработват мляко, яйца, глутен, ядки, фъстъци, соя, сусам и други вещества или продукти, причиняващи алергии или непоносимости.

5.6. Посочването „без добавена захар“, „без глутен“, „веган“, „вегетариански“ или друго подобно твърдение се прилага само когато е изрично отбелязано в описанието на конкретния Продукт.

5.7. Изображенията на Продуктите са с илюстративен характер. Поради ръчната изработка, използването на естествени съставки, сезонни декорации и индивидуална аранжировка са възможни незначителни разлики в цвят, форма, декорация или разположение на елементите.

5.8. Такива незначителни разлики не представляват несъответствие, когато не променят съществените характеристики, качеството, количеството или договорената персонализация на Продукта.

5.9. Продавачът има право да извършва незначителни промени в декорацията, когато определена съставка или декоративен елемент не е наличен, при условие че промяната не намалява качеството и не засяга съществено договорения дизайн. При съществена промяна Клиентът се уведомява предварително.

6. ЦЕНИ

6.1. Всички цени в електронния магазин са крайни и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго.

6.2. Цените се посочват в официалната валута на Република България и, когато законът го изисква, едновременно и в друга валута съгласно правилата за двойно обозначаване.

6.3. Цената за доставка не е включена в цената на Продукта, освен когато изрично е посочено друго.

6.4. Крайната стойност на поръчката, включително приложимата цена за доставка и други допълнителни разходи, се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.

6.5. При персонализирани Продукти крайната цена може да зависи от размер, тегло, дизайн, декорация, използвани материали, сложност, срок за изпълнение и други индивидуални изисквания.

6.6. Когато цената на персонализиран Продукт не може да бъде определена автоматично, Продавачът предоставя индивидуална оферта. Договорът се счита за сключен след приемане на офертата и, когато е приложимо, след заплащане на изисквания депозит или пълната цена.

6.7. Продавачът има право да променя цените занапред. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

6.8. При очевидно неправилно посочена цена, която Клиентът е знаел или обективно е следвало да знае, че е грешна, Продавачът може да откаже поръчката и да възстанови всички получени плащания.

6.9. Намаленията и промоциите се прилагат съгласно условията, срока и наличностите на съответната кампания.

7. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

7.1. За извършване на поръчка Клиентът:

1. избира Продукт и неговите налични характеристики;
2. добавя Продукта в количката;
3. преглежда избраните Продукти;
4. предоставя данни за контакт, доставка и фактуриране;
5. избира начин на доставка;
6. избира начин на плащане;
7. преглежда крайната цена;
8. запознава се и приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
9. потвърждава поръчката чрез съответния бутон със задължение за плащане.

7.2. Преди окончателното потвърждаване Клиентът може да прегледа и коригира въведените данни и съдържанието на количката.

7.3. След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично съобщение на посочения електронен адрес.

7.4. Автоматичното съобщение удостоверява получаването на поръчката, но не представлява непременно окончателното ѝ приемане, когато:

• е необходима проверка на наличността;
• Продуктът се изработва по поръчка;
• е необходимо уточняване на дизайн или персонализация;
• е необходим депозит;
• е необходима проверка на възможността за доставка;
• в поръчката има очевидна техническа грешка.

7.5. Договорът за продажба се счита за сключен, когато Продавачът потвърди приемането на поръчката или започне нейното изпълнение.

7.6. Продавачът може да се свърже с Клиента за уточняване или потвърждаване на поръчката.

7.7. При липса на наличност Продавачът уведомява Клиента и може да предложи:

• заместващ Продукт;
• промяна на датата за доставка;
• частично изпълнение;
• анулиране и възстановяване на платената сума.

7.8. Замяна с друг Продукт се извършва само след съгласие на Клиента.

7.9. Поръчки могат да се подават чрез сайта 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Обработването им се извършва в обявеното работно време.

7.10. Поръчки с непълни или неверни данни могат да бъдат задържани до получаване на необходимата информация или анулирани при невъзможност за изпълнение.

8. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ТОРТИ И ДЕСЕРТИ

8.1. Персонализираните торти и десерти се изработват въз основа на предоставените от Клиента изисквания и потвърдената от Продавача възможност за изпълнение.

8.2. Клиентът отговаря за точността на предоставените:

• имена;
• надписи;
• дати;
• възраст;
• цветове;
• размери;
• изображения;
• лога;
• инструкции и други елементи за персонализация.

8.3. Преди започване на изработката Продавачът може да изиска писмено потвърждение на дизайна, описанието, цената и срока.

8.4. След потвърждаване на заданието промени могат да бъдат извършени само при техническа и организационна възможност и могат да доведат до промяна на цената и срока.

8.5. Продавачът може да изиска авансово плащане или депозит за персонализирана поръчка.

8.6. При отказ на Клиента след започване на изработката Продавачът има право да задържи частта от плащането, съответстваща на извършената работа, закупените материали и направените разходи, доколкото това е допустимо от закона.

8.7. Продавачът има право да откаже надпис, изображение или дизайн, който:

• нарушава закона;
• нарушава права на трети лица;
• съдържа обидно, дискриминационно или неприемливо съдържание;
• е технически неизпълним;
• може да създаде риск за безопасността или качеството на Продукта.

8.8. Клиентът декларира, че има право да използва предоставените изображения, лога, текстове и други материали. Клиентът носи отговорност при претенции на трети лица, произтичащи от предоставеното от него съдържание.

9. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

9.1. В зависимост от наличните възможности на сайта плащането може да се извърши чрез:

• банкова карта;
• банков превод;
• наложен платеж;
• плащане на място;
• друг изрично посочен в електронния магазин метод.

9.2. Конкретно достъпните начини на плащане се показват преди приключване на поръчката.

9.3. При плащане с банкова карта картовите данни се обработват от съответния лицензиран доставчик на платежни услуги. Продавачът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако изрично не е посочено друго и това е допустимо от закона.

9.4. При банков превод поръчката може да бъде изпълнена след постъпване на сумата по банковата сметка на Продавача, освен ако не е уговорено друго.

9.5. При персонализирани поръчки Продавачът може да изиска пълно предварително плащане или депозит.

9.6. При неполучено плащане в посочения срок Продавачът може да анулира поръчката.

9.7. При желание за фактура Клиентът следва да предостави необходимите и верни данни при извършване на поръчката.

10. ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ

10.1. Доставката се извършва:

• до адрес, посочен от Клиента;
• до офис или автомат на куриер, когато това е възможно за конкретния Продукт;
• чрез собствен транспорт на Продавача;
• чрез вземане от посочен обект;
• по друг предварително уговорен начин.

10.2. Конкретните възможности за доставка зависят от вида на Продукта, неговата трайност, необходимия температурен режим, адреса и избраната дата.

10.3. За торти, кремообразни десерти и други чувствителни Продукти доставката чрез стандартна куриерска мрежа може да не бъде достъпна.

10.4. Когато Продуктът изисква хладилен или специален транспорт, доставката се извършва само по подходящ начин, определен от Продавача.

10.5. Ориентировъчният или договореният срок за доставка се посочва при поръчката или в потвърждението.

10.6. Ако не е договорен друг срок, доставката се извършва в рамките на законоустановения срок.

10.7. Посочените срокове могат да бъдат удължени при:

• официални празници;
• извънредно натоварване;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• технически затруднения;
• забавяне от куриер;
• непреодолима сила;
• необходимост от допълнително уточняване на поръчката.

10.8. При очаквано съществено забавяне Продавачът уведомява Клиента.

10.9. Клиентът е длъжен да осигури възможност за приемане на доставката на посочения адрес и в уговорения времеви интервал.

10.10. При доставка Клиентът или получателят следва да провери:

• целостта на транспортната опаковка;
• видимото състояние на Продукта;
• съответствието на броя артикули;
• наличието на видими транспортни повреди.

10.11. При видима повреда Клиентът следва да отбележи повредата пред куриера, да поиска протокол, когато това е възможно, и незабавно да уведоми Продавача.

10.12. При неполучаване по вина на Клиента, включително грешен адрес, липса на получател или отказ без законово основание, Клиентът може да дължи направените разходи за доставка, връщане и повторно изпращане.

10.13. Поради естеството на хранителните Продукти повторна доставка се извършва само ако Продуктът е годен, безопасен и отговаря на изискванията за качество.

10.14. Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху Потребителя при получаване на Продукта от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

11. СЪХРАНЕНИЕ И КОНСУМАЦИЯ

11.1. След получаване Клиентът е длъжен да спазва посочените върху опаковката, етикета, продуктовата страница или придружаващата информация условия за съхранение.

11.2. Продукти, за които е посочено съхранение в хладилник, следва да бъдат поставени в хладилни условия незабавно след получаването им.

11.3. Продавачът не носи отговорност за влошаване на качеството или безопасността, причинено от:

• неспазване на условията за съхранение;
• оставяне при неподходяща температура;
• неправилен транспорт след получаване;
• консумация след изтичане на срока;
• неправилна употреба;
• неспазване на предоставените инструкции.

11.4. Клиентът следва да провери информацията за алергени преди консумация и да не предоставя Продукта на лице с алергия или непоносимост към съдържащите се или възможните следи от алергени.

12. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ ИЛИ ИЗРАБОТКА

12.1. Клиентът може да поиска анулиране на стандартна поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с Продавача възможно най-скоро.

12.2. Анулирането е възможно, когато поръчката все още не е:

• предадена за доставка;
• произведена;
• персонализирана;
• специално опакована;
• започната за изпълнение по индивидуално задание.

12.3. Искането за анулиране следва да съдържа номер на поръчката и достатъчно данни за идентифицирането ѝ.

12.4. За персонализирани, изработвани по поръчка или бързоразвалящи се Продукти анулирането след започване на изработката може да бъде отказано или да бъде свързано с удържане на направените разходи.

13. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

13.1. Когато Клиентът е Потребител, той по принцип има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни без посочване на причина, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

13.2. Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

13.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено писмено уведомление:

До: „ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД
E-mail: marketing@theritzcoffee.com
Адрес: гр. София, район Витоша, ул. „Акад. Сандерс“ №15А, вх. В, ет. 1

13.4. Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

13.5. След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача.

13.6. Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен когато Продавачът е приел да ги поеме или не е предоставил изискуемата от закона информация.

13.7. Връщаните Продукти следва да бъдат:

• неизползвани;
• правилно съхранявани;
• в запазена оригинална опаковка;
• с ненарушени етикети и защитни елементи;
• годни за последваща продажба, когато това е приложимо.

13.8. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.

13.9. При валиден отказ Продавачът възстановява получените плащания, включително стойността на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

13.10. Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи.

13.11. Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

13.12. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

14. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

14.1. Съгласно приложимото законодателство правото на 14-дневен отказ не се прилага, наред с останалите законови случаи, за:

1. стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2. персонализирани торти, десерти, макарони, сладки, подаръчни комплекти и други Продукти с индивидуален надпис, снимка, лого, дизайн, размер, вкус, декорация или конфигурация;
3. стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
4. бързоразвалящи се храни и десерти;
5. запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
6. стоки, които след доставката са били смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени;
7. други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

14.2. Поради естеството на предлаганите от The RITZ Sweets хранителни Продукти значителна част от тях могат да попадат в посочените изключения.

14.3. Липсата на право на отказ не лишава Потребителя от право на рекламация при дефект, повреда, грешно изпълнение или друго несъответствие.

15. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

15.1. Продавачът отговаря за несъответствие на Продукта с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.

15.2. Несъответствие може да е налице, когато:

• е доставен различен от поръчания Продукт;
• липсва част от поръчката;
• количеството не съответства на поръчаното;
• Продуктът е повреден при доставката;
• Продуктът има производствен дефект;
• персонализацията съществено се различава от потвърденото задание;
• Продуктът не притежава договорените основни характеристики;
• Продуктът е негоден за консумация при получаването му по причина, за която отговаря Продавачът.

15.3. Рекламацията може да бъде подадена на:

E-mail: marketing@theritzcoffee.com
Телефон: +359 89 9847050
Адрес: гр. София, район Витоша, ул. „Акад. Сандерс“ №15А, вх. В, ет. 1

15.4. За бързо и обективно разглеждане Клиентът следва да предостави, когато е възможно:

• номер на поръчката;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• дата и час на получаване;
• снимки на Продукта;
• снимки на опаковката;
• снимка на етикета и срока на годност;
• копие от документ за покупка;
• протокол от куриера при транспортна повреда.

15.5. При хранителни и бързоразвалящи се Продукти Клиентът следва да уведоми Продавача възможно най-скоро след установяване на проблема, за да може да бъде проверено състоянието на Продукта.

15.6. Подаването на рекламация не може да бъде отказано единствено поради липса на касова бележка, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.

15.7. При основателна рекламация и съобразно характера на Продукта Потребителят може да има право на:

• замяна;
• привеждане в съответствие, когато е възможно;
• пропорционално намаляване на цената;
• възстановяване на платената сума;
• друго средство за защита, предвидено от закона.

15.8. При хранителни и персонализирани Продукти ремонт обичайно е неприложим. В зависимост от случая може да бъде предложена замяна, повторна изработка, намаление или възстановяване на сума.

15.9. Разходите за връщане или замяна при основателна рекламация са за сметка на Продавача.

15.10. Продавачът не носи отговорност за недостатъци, причинени след получаването от:

• неправилно съхранение;
• неспазване на температурния режим;
• неправилен транспорт от Клиента;
• механично увреждане;
• неспазване на инструкциите;
• консумация след изтичане на срока;
• алергична реакция към надлежно посочена съставка или алерген.

15.11. Рекламациите се разглеждат в законоустановените срокове и Клиентът се уведомява за резултата по предоставения от него начин за контакт.

16. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

16.1. Възстановяване на суми се извършва при:

• валидно упражнено право на отказ;
• основателна рекламация;
• анулирана платена поръчка;
• невъзможност за изпълнение;
• друго основание, предвидено в закона.

16.2. Сумите се възстановяват по същия начин, по който са платени, освен когато страните са уговорили друго.

16.3. При плащане с наложен платеж или когато технически не е възможно възстановяване по първоначалния метод, Продавачът може да изиска:

• име на титуляр на сметката;
• IBAN;
• наименование на банката;
• друга необходима платежна информация.

16.4. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените банкови данни.

17. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

17.1. Когато сайтът предлага потребителски профили, регистрацията е доброволна и безплатна.

17.2. Клиентът може да актуализира данните си чрез профила или като се свърже с Продавача.

17.3. Продавачът може временно да ограничи или прекрати достъпа до профил при:

• нарушение на настоящите Общи условия;
• злоупотреба;
• опит за измама;
• нарушаване на права на трети лица;
• риск за сигурността на сайта;
• използване на неверни данни.

17.4. Закриването на профил не води до изтриване на информация, която Продавачът е длъжен да съхранява по закон.

18. ПРОМОКОДОВЕ, ВАУЧЕРИ И ПОДАРЪЧНИ КАРТИ

18.1. Промокодовете, ваучерите и подаръчните карти се използват съгласно конкретните условия, посочени при издаването им.

18.2. Освен ако не е посочено друго:

• могат да се използват еднократно;
• не могат да се комбинират;
• не могат да се заменят за пари;
• не могат да се прилагат със задна дата;
• важат до посочения срок;
• не се прилагат за доставка.

18.3. При съмнение за неправомерно използване Продавачът може да откаже прилагането на код или ваучер.

18.4. При частично използване на подаръчна карта остатъкът се третира съгласно условията на конкретната карта.

19. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

19.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, фотографии, изображения, графики, лога, дизайн, видеа, продуктови описания, рецепти, търговски наименования и други материали, е защитено от приложимото законодателство.

19.2. Материалите са собственост на Продавача или се използват на валидно правно основание.

19.3. Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, изменение, търговско използване или предоставяне на съдържание без предварително писмено съгласие на носителя на съответните права.

19.4. Разрешено е споделяне на линк към публична страница на сайта, при условие че това не създава невярно впечатление за партньорство, одобрение или принадлежност.

19.5. Наименованието и обозначенията The RITZ Sweets не могат да бъдат използвани по начин, който може да въведе потребителите в заблуждение.

20. ОТГОВОРНОСТ

20.1. Продавачът полага дължимата професионална грижа за правилното функциониране на електронния магазин и качественото изпълнение на поръчките.

20.2. Продавачът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради:

• техническа профилактика;
• срив на хостинг или комуникационна инфраструктура;
• кибератака;
• прекъсване на интернет;
• непреодолима сила;
• действия или бездействия на доставчици извън разумния контрол на Продавача.

20.3. Продавачът не носи отговорност за:

• грешно предоставени данни от Клиента;
• неполучена доставка по вина на Клиента;
• неправилно съхранение след получаване;
• неспазване на указанията за консумация;
• алергична реакция към ясно посочена съставка или алерген;
• незначителни визуални разлики, присъщи на ръчната изработка.

20.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на Потребителя или отговорността на Продавача, когато такова ограничение е недопустимо.

21. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

21.1. Продавачът не отговаря за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително:

• природни бедствия;
• пожари;
• наводнения;
• епидемии;
• война;
• стачки;
• блокади;
• прекъсване на електроенергия;
• ограничения на държавни органи;
• затруднения в снабдяването;
• транспортни ограничения;
• сривове на платежни или куриерски системи.

21.2. При настъпване на такова обстоятелство Продавачът уведомява засегнатите Клиенти и предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

21.3. Ако изпълнението стане трайно невъзможно, страните могат да прекратят договора, като платените суми за неизпълнената част се възстановяват.

22. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

22.1. Личните данни се обработват съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност и защита на личните данни.

22.2. Информация за използваните бисквитки се съдържа в Политиката за бисквитки и в платформата за управление на съгласието, когато такава се използва.

22.3. При обработване на поръчки данни могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни оператори, счетоводни и технически доставчици само доколкото е необходимо и при наличие на правно основание.

23. МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

23.1. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание.

23.2. Абонаментът за бюлетин е доброволен и не е условие за извършване на поръчка.

23.3. Получателят може по всяко време да се отпише чрез линка в съобщението или като се свърже с Продавача.

23.4. Служебните съобщения за поръчка, плащане, доставка, рекламация или сигурност не са маркетингови съобщения.

24. ОТЗИВИ И ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ

24.1. Когато сайтът позволява публикуване на отзиви, Потребителят следва да публикува вярна, добросъвестна и относима информация.

24.2. Забранено е публикуването на:

• обидно или дискриминационно съдържание;
• невярна или подвеждаща информация;
• лични данни на трети лица;
• реклама и спам;
• съдържание, нарушаващо чужди права;
• съдържание, което няма връзка с Продукта или услугата.

24.3. Продавачът може да премахва съдържание, което нарушава закона или настоящите Общи условия, без да изменя смисъла на действителни потребителски отзиви с цел заблуждаване.

24.4. Продавачът не публикува и не възлага публикуването на фалшиви потребителски отзиви.

25. ЖАЛБИ И ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

25.1. При въпрос, оплакване или спор Клиентът следва първо да се свърже с Продавача:

„ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД
E-mail: marketing@theritzcoffee.com
Телефон: +359 89 9847050
Адрес: гр. София, район Витоша, ул. „Акад. Сандерс“ №15А, вх. В, ет. 1

25.2. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите:

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5
Телефон: 02 933 05 65
Интернет страница: https://kzp.bg

25.3. Потребителите могат да използват признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително съответните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

25.4. Извънсъдебното уреждане на спор не ограничава правото на страните да се обърнат към компетентния съд.

26. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТЕН СЪД

26.1. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

26.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а когато това е невъзможно – от компетентния български съд.

26.3. Когато Клиентът е Потребител, изборът на българското право не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото, което би било приложимо при липса на такъв избор.

27. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

27.1. Продавачът има право да актуализира настоящите Общи условия при:

• законодателни промени;
• промяна на функционалностите;
• въвеждане на нови Продукти или услуги;
• промяна на начините за плащане или доставка;
• необходимост от повишаване на сигурността.

27.2. Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на влизане в сила.

27.3. За конкретна поръчка се прилага версията, приета от Клиента към момента на нейното извършване, освен когато законът изисква друго.

27.4. Промени в Общите условия не засягат придобити права и вече сключени договори.

28. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

28.1. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

28.2. Заглавията на разделите са поставени за удобство и не ограничават съдържанието им.

28.3. Настоящите Общи условия са достъпни на сайта във формат, позволяващ тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

28.4. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата, посочена в началото им.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако имате приложимо законово право на отказ и желаете да се откажете от договора.

До:

„ТАЙМ ШЕЪР“ ЕООД
ЕИК: 200488822
Адрес: гр. София, ул. „Боряна“ 52А, партер.
E-mail: marketing@theritzcoffee.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

……………………………………………………………………

Номер на поръчката:

……………………………………………………………………

Дата на поръчката:

……………………………………………………………………

Дата на получаване:

……………………………………………………………………

Име на потребителя:

……………………………………………………………………

Адрес на потребителя:

……………………………………………………………………

Телефон и електронен адрес:

……………………………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване, когато е приложимо:

Титуляр: …………………………………………………………..

IBAN: ……………………………………………………………….

Дата: ………………………………………………………………..

Подпис на потребителя, само когато формулярът се подава на хартия:

……………………………………………………………………

Важно: Правото на отказ не се прилага за бързоразвалящи се храни, персонализирани продукти и други стоки, попадащи в законовите изключения.